蘭州市三維數字社會服務管理中心工作區域占地面積2400平方米。

   一:民情呼叫中心

   分為三大服務功能區:

12345民情通呼叫中心工作區，這是對原來市長熱線的延伸和拓展，我們按照每十萬人設立一名專業坐席，共設立了33位專業坐席。

（1）部門聯動區，涉及群眾需求比較多的部門選派了業務熟練、經驗豐富的工作人員來接聽服務，特別是民政局、房產局等部門的工作人員在接聽群眾來電進行服務的同時，還對呼叫中心接線員進行手把手培訓，幫助她們盡快熟悉業務，更好的為群眾服務。

（2）綜合受理區，群眾的來電都是通過這里集中接聽的，我們可以看到每個座席面前均配置雙顯示屏，一部專門用于知識庫的查詢與使用，另一部則用于呼叫系統的具體操作。我們還設置了英語接線坐席，為來蘭需要幫助的外國朋友提供服務。這里設置了舒壓室，它是工作人員在工作之余調整、舒緩、排解工作壓力的地方，可以幫助大家以更加積極健康的心態投入到工作中去。

（3）督辦臺，共安裝了8套50寸的DLP屏幕，建立了一個超高分辨率的統一顯示平臺，這里的工作人員負責對所有接線人員的服務態度、服務質量和轉辦件涉及的部門、各區分中心的服務進行監督、回訪和反饋，并進行集中公示。接線工作與督辦臺緊密相連，各個工作環節相輔相成，構成了一個統一的整體，真正將12345呼叫中心打造成了便民、利民、助民的服務平臺。

二：互動展示廳

     廳內有一臺真人路況模擬駕駛器，它是通過傳統的照相技術和實景視頻技術相結合以駕駛模擬動態、立體、直觀的看到蘭州市的主次干道、背街小巷、各類建筑物等，廳內還設立了兩臺65寸的多點觸摸屏，它可以實現對多人在同一個屏幕上對多個圖片和視頻進行任意翻轉，拖動以及調整窗口大小的操作，通過多點觸摸屏還可以看到蘭州市政府網站中的政務公開、政策信息、便民互動以及本中心的工作進展和工作流程

三：應急會商室

        是用于接待交流、應急指揮調度的重要場所，室內可同時容納20個部門進行會商。我們在這里搭建了政府應急指揮的信息平臺，通過這個平臺，領導可根據需求調取視頻監控資料，對應急區域進行實時監控、第一時間掌握情況，有關部門能傳送重大突發公共事件信息和重大突發事件預警信息，為應急指揮調度提供保障。會議桌上還配備了翻轉屏，參會者可隨時通過網絡查詢到所需要的相關信息，實現可視化協調指揮、有序調度、有效監督、實時跟蹤，提高應急處置效率。

我們專門建立了應急指揮系統。它是由音頻系統、大屏顯示系統、遠程視頻會議、遠程通信、集中控制系統等多個系統的集合。應急指揮系統實時調整和優化對應急資源動態管理，在應急保障、突發事件處理、應急指揮調度等過程中實現圖像、視頻、語音等信息的全匯聚處理。系統能全面提供豐富的圖像、聲音、位置等具體信息，在應急處置過程中，應急指揮系統實現了對現場所有大屏信號的全程錄制、網絡直播、并能夠在錄制后進行屏對屏同步回放，實現了對突發事件的接收、預警、研判、處置等功能。

四：指揮大廳

        大廳分為視頻監控、工作受理和指揮調度三個區域。大屏采用目前技術成熟、點密度最高的LEDP2.5屏拼接而成，高2.88米、寬2.8米，總面積達80平方米，是目前我市室內最大的高清晰度、高亮度的屏幕顯示系統。屏幕可根據實際需求按4:3、16:9等比例靈活設為全屏、兩屏、6.5屏等幾十種顯示模式。通過大屏幕，我們可以清晰的看到三維數字監控系統、應急指揮系統等，為了更好的配合大屏演示指揮，大廳采用了國際先進的音響設備，實現與LED屏幕畫面完全同步，保證工作人員坐席、觀摩席具有完美的視聽效果。工作區域共設置21個專業坐席，主要用于系統維護、視屏監控。指揮調度區域可容納20余人，可以通過大屏掌握全市各區縣工作信息及視頻監控信息，進行直接指揮調度。